よくあるご質問

客室について

お部屋の備品について
主な備品は下記のとおりです。
テレビ、冷蔵庫、金庫、浴衣、はんてん、ヘア-ドライヤー、リンスインシャンプー、石鹸、歯ブラシ、櫛、ヘアーブラシ、 歯ブラシ、剃刀、シャワーキャップ、タオル、バスタオル、風呂用巾着袋、ヘアトニック(男性用)、ヘアリキッド(男性用) スキンコンディショナー(男性用)全室ウォシュレット付トイレ完備。
インターネットは客室で使えますか?
新館の客室ではwifi環境をご準備しております。
申し訳ございませんが、本館の客室ではインターネットはご利用いただけません。
フロントロビーにはwifi環境とご自由にお使いいただけるPCをご用意しております。
禁煙室について
当ホテルでは新館ベッド客室を禁煙室とさせて頂いております。
該当室タイプ以外にご宿泊で禁煙をご希望のお客様には、お部屋の消臭を万全にして灰皿をおかないという対応を個別にさせて頂いております。
ご予約の際、メッセージ欄にその旨お書き下さいますようにお願い致します。

温泉について

大浴場について
大浴場は1階にございます。
【岩の湯】  浴槽から洗い場まで全て岩でできており、荘厳な雰囲気のある大浴場です。
【花柏の湯】 天井からすのこまで桧材を使用しているので、桧の香りが漂います。また浴槽は御影石を使用しております。
【白狐の湯】 (露天風呂)  花柏の湯に併設されたお風呂です。
家族湯の利用について
【維新の湯】浴槽は徳川幕府末期1860年につくられたものです。
【曙の湯】 1998年につくられたものです。
入浴時間 当日15時〜翌朝9時
家族湯は予約制ではございません。あいておりましたら中から鍵を掛けていただきご利用いただけます。

お料理について

夕食・朝食場所を教えて下さい
新館ベッド客室にご宿泊のお客様はダイニング「錦旗」にてお食事をご準備致します。
該当室タイプ以外にご宿泊の客様はご夕食・ご朝食ともにお部屋でご準備致します。
但し、人数によりグループ様は、ご宴会場でのお食事となる場合もございます。
料理内容について
日本料理指南役に委嘱される調理長の梶本が四季折々の風情とともに旬の食材を用いた献立を月替わりでご用意致します。
献立にはご希望にあわせてランクをお選び頂ける「基本会席」と
メイン食材をふぐ、あわび、和牛、甘鯛、はも、松茸の中からお選び頂ける「特別会席」がございます。

※「基本会席」には三ツ星「極」、二ツ星「雅」、一ツ星「錦」の3ランクをご準備しています。
「特別会席」では甘鯛を春季、はもを夏季、松茸を秋季、ふぐを冬季限定とさせて頂いています。

施設・サービスについて

チェックイン・チェックアウト時間を教えて下さい。
チェックイン16時〜 チェックアウト〜10時となります。
プランによりアーリーチェックイン・レイトチェックアウトのプランもございます。
詳しくはプラン一覧をご覧下さいませ。
駐車場はありますか?
無料の駐車場がございます(30台)。
玄関前にお車をお着け頂きましたら係がお預かりさせて頂きます。
チェックイン前に荷物を預ける事が出来ますか?
チェックイン前でもお荷物をお預かりいたします。
また、チェックアウト後でもお荷物をお預かりいたします。
アクセスについて
新幹線の最寄り駅は新山口駅で松田屋まではタクシーで25分(3,500円)程度です。
在来線の山口線に乗り換えた場合は最寄駅は湯田温泉駅。
湯田温泉駅からはタクシーでワンメータ。徒歩で15分弱(900m)です。
最寄駅からの送迎について
最寄駅の湯田温泉駅からはタクシーでワンメーターでお越し頂けます。
尚、当館での送迎は行っておりませんのでご了承下さいませ。

ご予約について

お子様について
中学生以上は大人料金になります。
小学生大人料金の70%(料理は大人と同じ会席料理、布団、浴衣付)
小学生大人料金の50%(料理は子供料理、布団、浴衣付)
幼児(小学生未満)実費精算
子供料理(夕食)¥4,200、子供ランチ(夕食)¥1,800、子供朝食¥960、布団代¥3,000となります。
金額は全て税別です。
ペットの受け入れについて
大変申し訳ございませんが、ペット同伴でのご宿泊はお受け致しておりません。
現状ではお客様の車内にて、お客様ご自身でのお世話をお願い致しております。
恐れ入りますが、予めご了承下さいませ。
なお、山口市内のペットショップ等もご紹介致しております。
クレジットカードの使用について
当館での精算にはカードをご利用いただけます。
以下に取り扱いのあるカード会社を挙げますのでご確認のほどお願い致します。
VISA、JCB、UC、DC、UFJ、SAISON、Diners
NICOS、Orico、AMEX、AEON、楽天、Top、Ace
事前決済について
インターネットからのご予約でしたら、クレジットカードによる事前決済が可能です。

会員登録について

会員登録後、確認メールが届かない場合
会員登録完了後、以下の様な場合は確認メールが届かない場合がございます。
お手元にお知らせメールが届かない場合は、以下のような可能性が考えられますので
一度ご確認をお願い致します。

1)メールアドレスの入力間違い
メールアドレスを誤って入力された場合、会員登録のお知らせメールがお手元に届きません。
-半角英数で入力されていますでしょうか?
-ドット(.)とカンマ(,)を誤って入力されていませんか?
-「co.jp」と「ne.jp」を誤って入力されていませんか?

2)メールサーバの容量オーバー
お使いのメールアドレスについて、プロバイダから割り当てられている容量や、
メールサーバの容量をオーバーしてしまっている場合、新規のメールを受信することができません。
webメールをお使いの場合も、容量をオーバーした場合には受信ができない場合があります。

3)yahooメールのセキュリティブロック
会員登録をした際に、yahooメールにて登録をされますと
セキュリティでブロックされる可能性があり、メールが届かない場合がございます。
その際は、迷惑メールから除外する設定を行ってください。
▼迷惑メールフォルダの設定方法
http://goo.gl/uaibrC

4)メールの受信設定によるもの
ご自身のメールの設定により迷惑メールに振り分けられる場合がございます。
迷惑メールフォルダに受信していないかをご確認ください。

お知らせ

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